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生产/贸易企业需要为客户提供便捷的点价和指令交易服务，提升客户体验和粘性。传统模式下，点价请求处理不及时、指令交易权限管理复杂，客户体验不佳且操作风险高。通过点价宝与指令宝的组合应用，实现客户自助点价、指令交易权限管控、多级审批等全流程数字化管理。
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客户可以通过移动端或PC端自助发起点价请求，系统自动校验额度与容忍度，支持夜盘自动处理
痛点分析
客商服务过程中面临的核心挑战
点价请求处理不及时
点价请求处理不及时，高峰期人工处理能力不足
信息留痕困难
点价信息留痕困难，下单前需要微信群截图确认
夜盘需要值班
夜盘需要交易员点价值班，人工成本高、响应不稳定
权限管理复杂
客商指令交易权限管理复杂，风险控制难度大
审批流程不规范
指令审批流程不规范，审核效率低、责任不清
客户体验差
客户体验差，投诉率高，影响客户满意度
解决方案
点价宝：标准化点价服务
提供客户自助点价平台，支持移动端操作，自动校验额度与容忍度，夜盘自动处理，全程留痕记录，大幅提升点价处理效率。
指令宝：客商指令交易管理
支持客商直连交易与业务经理代操两种模式，多维度权限控制，多级审批流程，实时状态反馈，确保交易合规与风险可控。
典型场景示例
场景一：豆油贸易公司点价高峰处理
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今日价格低廉瞬间涌入几十个点价单 → 传统模式业务员+下单员电话微信处理不过来 → 使用点价宝客商自助点价 → 系统自动校验与审批 → 夜盘自动处理 → 客户满意度显著提升。
场景二：PTA贸易公司合作套保业务
2
允许客商在指定范围内进行期货套保交易 → 交易员负责审核与风控 → 使用指令宝管理客商交易权限 → 多级审批确保合规 → 实时监控与预警 → 整个流程更加顺畅可控。
改进总结
效率与体验提升
- • 点价处理效率提升80%，从人工处理转为客户自助，响应时间从15分钟降至30秒
- • 点价流程标准化，信息留痕完整，审计合规性显著提升
- • 夜盘自动处理，人工值守成本降低60%，服务稳定性大幅提升
风控与满意度改进
- • 客商指令交易权限管理规范化，违规操作率降至1%以下
- • 客户满意度提升80%，投诉率降低70%，客户粘性显著增强
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